A / CONTEXT
Разрозненные каналы должны были работать как единая система.
Обращения поступали из helpdesk, Яндекс Форм, мобильного приложения и внутренних каналов. Дальше требовались классификация, очереди, ответственные, SLA, уведомления и передача данных между Usedesk, Mindbox, LoyaltyPlant, CRM, 1С и другими сервисами.